先ほどの「ありがとう」のお話。

先日、お客様からこんなコメントのお葉書をいただきました。

内容はこんな感じ。

「いつもこちらのお店を利用させていただいています。

こちらのお店に来ると、きれいにネイルをやった下さるだけでなく、いつもすごく気分が良くなるのです。

それは、お店の方々同士のやり取りがすごく見ていて気持ちが良いのです。

何かをを取ってもらったりしてもらったら、必ずお店の方々同士でも“ありがとう”と言い合っているのです。

見ていていつもすごく気分がよくなります。

すばらしい社員教育をされていますね。また来月も願いします。」

とのこと。

ボクは、毎週1回現場に入ります。

それは、現場感を掴むためと、今の問題点をリアルに肌で感じるために。

このお手紙をいただいてから、毎週入るこのお店で「ありがとう」の回数を気にするようにしてみた。

途中で数を数え忘れるほどの回数「ありがとう」とスタッフのみんなは心を込めて使っている。

上辺の「ありがとう」は伝わらない。

心から出た「ありがとう」ほど言われて嬉しいことはない。

相手に、ビシッっと伝わる！！！

更に嬉しいことに、このお手紙をいただいたお客様が毎月通って下さっているお店と、

ボクが毎週入るお店とは違う店。

そこから考えると、このお店は同一店舗ではないので

ボクが知る限りでも2店舗で

「ありがとう」と心から伝えられる気持ちの良い接客ができていることになる。

たまたまの2店舗でできているなら、たぶん他のお店もできていると思う。

それは、「ありがとう」が飛び交っているイメージが他の店舗でも容易に沸きますからね！！！

「ありがとう」って

同期同士で、かなか恥ずかしくて言えなかったり、

上司と部下なら、やってもらった当たり前、と言ったことからなかなか言えないこの魔法のコトバ。

「ありがとう」と感謝の気持ちを相手に伝えることは、見ている周りをも幸せにする。

「○○さん、○○お願いします。」

「はい。かしこまりました。」「どうぞ。」

「ありがとうございます」♪

「ありがとう」って言っている時の

スタッフの顔はすごくステキな笑顔なんです♪

その笑顔をみてお客様も笑顔になってくださる。


「ありがとう」と言う言葉一つで

スタッフ同士のコミュニケーションも良くなるし、お客様からもこんなお褒めの言葉をいただける。

心のこもった「ありがとう」は、すばらしく良い言葉。

すばらしく、パンチがあり、強烈なパワーを持った言葉！！！

最近ではボクも、打ち合わせのときに事務の方がお茶を出してくれるので、

「ありがとう」

とちゃんと心を込めて伝えるようにしている。

ちょっとした事。

でもとても大切なこと。

今日も、現場は大忙しでしたね！！！！

スタッフのみんなに感謝したい。

「ありがとう」って。

今年もあと2日！！

がんばりましょう！！！

今日も一日お疲れ様でした！！