お疲れ様です。

昨日の肉体労働
で先日の深夜のサッカー
に続き、今度は腕が筋肉痛のスズキです。

まぁ、わかりやすく言うと全身筋肉痛と言うことなんですけどね♪


全身包帯ぐるぐる巻きでこんな感じ♪

さて、そんなことはさておき

今日は、わざわざ大阪から「キャプラスネイル」の視察に見えた美容室の社長さんとの打ち合わせがありました。

うれしい事ですね♪

大阪からわざわざお話を聴きに来てくださるなんて！！

光栄です。

その時のお話。

最近、美容室でお客様の数がなかなか増えないとのこと。

ネイルの業界はどうですか？と聞かれました。

美容室は、数も多いし競争がますます激化しているのでお客様の取りあいだそうです。

ボクは、最近「キャプラスネイル」で行っているお客様への考え方やスタンスをお話しました。

その内容はこんな感じ。

「ボクは、毎月違う美容室へ行きます。そこで感じたことを現場のスタッフへ伝えます。ある意味、美容師とネイリストそんなに変わりませんので、ボクが感じた良い点、悪い点を伝えます。

サービスの割りに値段が高い。お店が汚い。スタッフのファッションがイマイチ。などお客様の目線で感じたことをストレートに伝えます。　ネイリスト都合、お店都合でやっている内はお客様は増えない。

やはり、常にお客様目線が大切。自分に甘い人が多いから、お客様が少ないという事実をついつい周りのせいにしてしまうし、自分自身認めたくないとなってしまう。もし自分がお客様なら・・・。という視点でお客様に接することが大切です！！！」

と。

お客様目線は、とても大切。

自分の目が腐っていない限り、リアルな意見となる。

だから、キャプラスネイルはいつもお客様目線。

次から次へと色々な作戦が展開される。

今大人気のこの企画
もそう。

お客様の声を形にしました♪

次は、年末のキャンペーンを「お客様目線」で考えましょうかね♪

明日は、息子の運動会だからスズキはお休み。

朝8時集合らしい・・・。

気合入ってるね・・・。

幼稚園児。

スズキ、頑張ります。

ってなにを？

今日も一日お疲れ様でした！！

明日も元気に頑張りましょう！！！！

おはようございます。

昨晩、帰宅後何故かTVをつけてしまい

「白夜行」なる再放送の深夜ドラマを見入って気が付けばAM3:00だったスズキです。

次回が最終回のようですが、見れるかどうかはいささか体力次第のところです・・。

何をやってんだか。

さて、昨晩はキャプラスネイルの店長会議でした。

テーマに基づいて、店長達が話し合って結論を出す。

普通はこの方法で会議はいつも進む。

しかし、会議の方法は2種類あって、

ボクが強引に伝える場合と、この話し合って決める場合との2種類の方法で進めている。

使い分ける意味は、

「コレやるぞ！！」って強引に伝える時は、時間が無く緊急事態のとき。

話し合って決める場合は、時間に余裕がある場合。

でも、どちらが良いかといえば、店長達が

｢納得してその物事に当たれるかどうか？」

が大切なので、どちらが良いとは決めれません。

どちらの方法も一長一短ありますので。

結果を出すには、「説得」ではなく、「納得」をしなくてはいけない。

コレは事実。

ボクは、納得してもらえるようにいつも「説明」を欠かさない。

なぜそれをやるのか？

それをやる意味は何なのか？

しかし、「説明」には時間も必要。

「やれ！！！」

では人は動かないと思っています。その後の「説明」が必要になります。

人が動かなくては会議をやる意味がありません。

意味のある会議が大切。

昨日もそんな意味のある会議でした。

店長が目的を達成する為にはどうしたら良いか自分達で考える。

ボクは、「やる意味」を伝える。

それだけでみんなが動いてくれる。

ありがたいこと。

これからも、スタッフのみんなには、

「やる意味の説明」をしっかりとして納得して結果が出る無駄の無い動きができるように、

僕自身みんなを方向付けてあげたいと思います。

今日は、雨の週末。

明日は息子の運動会。天気が心配です・・・。

でも、体育館の中なんですけどね♪

１００％雨天決行です！！！

天気は悪いが、今日も一日元気に頑張りましょう！！！！